תנאי שימוש ומכירה

1. כללי וזהות המפעילה

האתר shefa.click, האפליקציה והשירותים המקוונים המופעלים תחת המותג "שפע קליק" מופעלים על ידי שפע קליק בע"מ, ח.פ. 517396818, מכתובת [להשלמה: כתובת מלאה], ירושלים (להלן: "החברה").

תנאים אלה מסדירים גלישה, פתיחת חשבון, רכישה כאורח, ביצוע הזמנות, משלוחים, איסוף עצמי, פניות שירות וכל שימוש אחר בשירותי החברה. מדיניות הפרטיות של החברה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

ביצוע פעולה באתר או באפליקציה מהווה אישור כי המשתמש קרא את התנאים והסכים להם. ככל שמשתמש אינו מסכים לתנאים, עליו להימנע משימוש בשירות.

הכותרות נועדו לנוחות בלבד. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, ולשון מגדרית מתייחסת לכל המגדרים.

2. השירות ומודל האספקה

החברה מציעה מכירה קמעונאית של מוצרי מזון, משקאות, מוצרים לבית, פארם שאינו תרופות ומוצרים נוספים כפי שיוצגו מעת לעת. החברה רשאית להוסיף, לגרוע או לשנות קטגוריות, מוצרים, מותגים, כמויות, אזורי שירות ושיטות אספקה.

החברה היא המוכרת ללקוח, קובעת את מגוון המוצרים ומחיריהם, גובה את התשלום, מפיקה את החשבונית ומעניקה את שירות הלקוחות. לצורך ליקוט, אחסון, אריזה ואספקה החברה רשאית לפעול מתוך סניפים, חנויות, מחסנים או מוקדי אספקה של צדדים שלישיים ולהסתייע בעובדים ובנותני שירות מטעמה. צדדים אלה אינם המוכר ללקוח, אלא אם נמסר אחרת במפורש לפני ההזמנה.

השירות יינתן באזורים ובמועדים שהחברה תציג מעת לעת. עצם הופעת עיר או יישוב באזור השירות אינה מבטיחה זמינות בכל כתובת, יום או שעה.

3. כשירות לשימוש, חשבון ורכישה כאורח

ניתן לבצע רכישה באמצעות חשבון משתמש או כאורח, בהתאם לאפשרויות שיוצגו. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים ולשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון.

השימוש בשירות מותר למי שמוסמך לבצע את הפעולה ולחייב את אמצעי התשלום. קטין ישתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. רכישת מוצרים שמכירתם מוגבלת לפי גיל תיעשה רק בידי מי שעומד בדרישות הדין.

החברה רשאית לחסום או להגביל חשבון, הזמנה או אמצעי תשלום במקרה של חשש להונאה, שימוש לרעה, הפרת התנאים, חוב, מסירת פרטים שגויים, פעילות סיטונאית בלתי מאושרת או סיכון תפעולי או משפטי.

4. הזמנות ואישורן

הצגת מוצר באתר אינה התחייבות להחזיקו במלאי. הזמנה שנשלחה היא בקשה לרכוש את המוצרים, והיא כפופה לאישור החברה, זמינות, אימות פרטים ואישור אמצעי התשלום. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה בהכרח אישור סופי לאספקתה.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, לבטלה או להפחית כמויות בשל חוסר, מגבלת מלאי, טעות במחיר או בפרטי מוצר, תקלה, מגבלת אספקה, חשש להונאה, כוח עליון או שיקול תפעולי סביר. אם נגבה סכום שלא יסופק, הוא יושב או לא יחויב, לפי אופן הסליקה.

5. מוצרים, תיאורים וכשרות

תמונות המוצרים נועדו להמחשה. אריזה, גוון, גודל, עיצוב, יצרן, ארץ ייצור, רכיבים וסימון עשויים להשתנות. המידע המחייב הוא המידע שעל גבי המוצר שסופק, ובפרט מידע על רכיבים, אלרגנים, כשרות, הוראות שימוש ותוקף.

החברה תעשה מאמץ סביר להציג מידע עדכני, אך מידע שמקורו ביצרן, יבואן או ספק עשוי להיות חלקי או לא מעודכן. לקוח בעל אלרגיה, רגישות, דרישת כשרות מסוימת או צורך בריאותי חייב לבדוק את המוצר בפועל לפני צריכתו ולא להסתמך רק על תמונה, סינון או תיאור באתר.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

6. מחירים, מבצעים ומינימום הזמנה

מחירי המוצרים והמבצעים הקובעים הם אלה שהוצגו ואושרו בעת השלמת ההזמנה, למעט מוצרים שקילים, תחליפים ושינויים שאושרו לאחר מכן. המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

סכום המינימום להזמנה הוא 250 ש"ח, אלא אם הוצג סכום אחר בתהליך ההזמנה. החברה רשאית לשנות את סכום המינימום, דמי המשלוח, דמי השירות והטבות להזמנות עתידיות, ובלבד שהסכום הרלוונטי יוצג לפני השלמת ההזמנה.

דמי המשלוח הרגילים הם 34.90 ש"ח, אלא אם הוצג מחיר אחר, הטבה, אזור חריג, אספקה מיוחדת או שירות אחר לפני השלמת ההזמנה.

מבצעים, קופונים והטבות כפופים לתנאיהם, למלאי ולתקופת המבצע. החברה רשאית להגביל כפל מבצעים, שימוש חוזר, כמות, לקוחות או אזורים, כפי שיוצג.

7. מגבלות כמות ורכישה

הרכישה כפופה לכמויות סבירות ולמגבלות שיוצגו. בלי לגרוע מכך, ניתן להזמין עד חמישה מארזי שישיות של מים או משקאות, או כמות מקבילה שתיקבע על ידי החברה, בסך הכול בהזמנה אחת.

החברה רשאית לקבוע מגבלות נוספות בשל מבצע, מלאי, משקל, נפח, בטיחות, מגבלות ספק, אזור אספקה או חשש לרכישה לצורך מכירה חוזרת.

8. מוצרים שקילים

במוצר הנמכר לפי משקל, הכמות שהוזמנה היא משוערת. הכמות שתסופק עשויה לסטות עד 30% כלפי מעלה או מטה מהכמות המבוקשת, והחיוב הסופי יחושב לפי המשקל שסופק בפועל ולפי מחיר היחידה שהיה תקף להזמנה.

אם מאפייני המוצר או אופן האריזה אינם מאפשרים אספקה בתוך טווח הסטייה, החברה רשאית שלא לספקו או לפנות ללקוח לקבלת אישור לשינוי גדול יותר.

9. חוסרים ותחליפים

בעת ההזמנה ייתכן שהלקוח יוכל לבחור בין אי קבלת תחליפים, אישור תחליפים בשיחה או בהודעה, או החלפה אוטומטית ללא יצירת קשר. האפשרויות עשויות להשתנות לפי מוצר, הזמנה ואזור.

במצב החלפה אוטומטית, הלקוח מסכים מראש כי החברה תבחר תחליף סביר לפי שיקול דעתה התפעולי. התחליף עשוי להיות שונה במותג, יצרן, אריזה, כמות, משקל, מאפיינים ומחיר. הלקוח יחויב במחיר התקף בעת מועד ההחלפה של הפריט החליפי שסופק בפועל.

החברה אינה מתחייבת לספק תחליף, ליצור קשר לפני החלפה אוטומטית או לבחור את המוצר הזול מבין המוצר המקורי והתחליף. תלונה לגבי תחליף תיבחן בהתאם לנסיבות, לדין ולמדיניות שירות הלקוחות.

10. שינויים בהזמנה

שינוי הזמנה אפשרי רק כל עוד המערכת והשירות מאפשרים זאת ולפני מועד הביטול הקבוע להלן. שינוי עשוי להשפיע על מחיר, מבצע, קופון, מינימום הזמנה, דמי משלוח וזמינות. המחיר לאחר השינוי יהיה המחיר שיוצג או יאושר ללקוח במסגרת ההזמנה המעודכנת.

11. תשלום, הרשאה וחשבונית

התשלום יתבצע באמצעי התשלום שיוצגו בקופה. החברה רשאית להוסיף, להסיר או להגביל אמצעי תשלום, סוגי כרטיסים, סכומים או תנאי שימוש באמצעי מסוים.

פרטי כרטיס מלאים עשויים להימסר ישירות לספק הסליקה ולא להישמר בידי החברה. החברה עשויה לשמור אסימון תשלום מאובטח שהתקבל מספק הסליקה כדי לאפשר חיובים הקשורים להזמנה ושימוש חוזר לפי בחירת הלקוח.

החיוב הסופי עשוי להתבצע לאחר הליקוט, בהתאם למשקל בפועל, תחליפים, חוסרים ושינויים. לאחר השלמת החיוב תופק חשבונית או קבלה באמצעי דיגיטלי, בכפוף לדין.

12. משלוחים, אזורים וחלונות אספקה

המשלוחים ניתנים רק באזורים, בימים ובחלונות שיוצגו בעת ההזמנה. ימי האספקה, אורך החלון ומספר החלונות היומי, עשויים להשתנות לפי אזור, יום, עומס, סוג הזמנה וקיבולת.

החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בחלון שנבחר. ייתכנו הקדמות או עיכובים בשל עומס, מזג אוויר, תנועה, אירוע ביטחוני, תקלה, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה של שינוי מהותי תיעשה פנייה ללקוח ככל שניתן.

הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מיקוד, קומה, קוד כניסה, מצב מעלית, מגבלות גישה וטלפון זמין. החברה רשאית לדרוש מידע נוסף הדרוש לאספקה.

13. גישה, קומות והזמנות כבדות

אספקה רגילה מותנית בגישה סבירה ובטוחה לכתובת, ובכלל זה כניסה פנויה ומעלית תקינה כאשר היא נדרשת. בבניין ללא מעלית, השירות הרגיל יהיה עד קומה שלישית כולל.

בקומה רביעית ומעלה ללא מעלית, במעלית שאינה תקינה או מתאימה, בשיפוץ, בעבודות בנייה, במרחק נשיאה חריג, בפתח צר, בסיכון בטיחותי או בהזמנה חריגה במשקל או בנפח, החברה רשאית למסור את ההזמנה בכניסה לבניין, לסרב לאספקה או לתאם שירות חריג בתשלום שיוצג ויאושר מראש.

14. נוכחות, היעדרות וכתובת שגויה

הלקוח או אדם בגיר מטעמו נדרש להיות זמין לקבלת המשלוח, אלא אם החברה אישרה השארה ליד הדלת. אם אין מענה, הכתובת שגויה, אין גישה או שלא ניתן למסור את ההזמנה מסיבה התלויה בלקוח, החברה רשאית להחזיר את המוצרים למוקד האספקה.

במקרה כזה דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו. אספקה נוספת, אם תאושר, תחויב בדמי המשלוח שיהיו בתוקף. אם לא ניתן לתאם אספקה נוספת או לשמור את המוצרים, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולחייב, בכפוף לדין, בעלויות סבירות וישירות ובמוצרים פסידים או מוצרים שלא ניתן לשווק מחדש.

15. השארת משלוח ליד הדלת

אם הוצגה אפשרות לכך במהלך יצירת ההזמנה באתר, הלקוח רשאי לאשר השארת המשלוח במקום מוגדר ליד הדלת או בכתובת. החברה רשאית לסרב לבקשה לפי שווי ההזמנה, סוג המוצרים, תנאי המקום, דרישת זיהוי, אבטחה או שיקול תפעולי סביר. כמו כן, הזמנת לקוח ראשונה תחויב מסירה פיזית ולא תתאפשר השארה ליד הדלת.

משלוח שהושאר בהתאם לבקשת הלקוח ושתועדה מסירתו ייחשב כנמסר. מרגע ההשארה, האחריות לגניבה, חשיפה למזג אוויר, קלקול או נזק שאינם נובעים ממעשה או מחדל של החברה תהיה על הלקוח.

החברה או השליח רשאים לתעד את המסירה, לרבות בצילום מקום ההשארה, לצורך הוכחת מסירה, טיפול בתלונות ומניעת הונאה. לא תתאפשר השארה של אלכוהול, טבק או מוצר אחר המחייב זיהוי או מסירה אישית.

16. איסוף עצמי

כאשר האפשרות זמינה, הלקוח רשאי לבחור איסוף עצמי ממוקד שיוצג בהזמנה. החברה רשאית לגבות דמי איסוף עצמי אשר יעודכנו באתר מעת לעת.

אין להגיע לפני קבלת הודעה שההזמנה מוכנה. בעת האיסוף החברה רשאית לדרוש מספר הזמנה, קוד אימות ותעודה מזהה, במיוחד במוצר מוגבל גיל או במקרה של חשש להונאה.

ההזמנה תישמר עד המועד שיימסר בהודעת המוכנות, ובהיעדר מועד מפורש עד 24 שעות ממועד ההודעה. לאחר מכן החברה רשאית לבטל את ההזמנה, להחזיר מוצרים למלאי ולחייב, בכפוף לדין, בעלויות סבירות וישירות ובמוצרים פסידים או שאינם ניתנים לשיווק מחדש.

17. ביטול הזמנה לפני אספקה

ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד המוקדם מבין שש שעות לפני תחילת חלון האספקה שנבחר לבין תחילת ליקוט ההזמנה. לאחר מועד זה לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה, אלא אם קיימת זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

בקשת ביטול תימסר באמצעות הקישור הייעודי באתר או באחד מאמצעי הביטול שהחברה תפרסם. הביטול יושלם רק לאחר קבלת אישור מהחברה.

18. ביטול והחזרת מוצרים לפי דין

זכויות ביטול והחזרה לאחר כריתת העסקה יחולו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. ככלל, לא קיימת זכות ביטול בשל חרטה לגבי מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ומוצרים נוספים שהדין מחריג.

לגבי מוצר שאינו פסיד ושניתן לבטלו לפי דין, הביטול ייעשה בתוך המועד ובתנאים הקבועים בדין. החברה רשאית לגבות דמי ביטול והוצאות החזרה במידה ובשיעור שהדין מתיר. במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר זאת.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום ובמועדים הנדרשים לפי דין, בכפוף לזמני העיבוד של חברות האשראי והסליקה.

19. חוסרים, פגמים, טריות וזיכויים

הלקוח מתבקש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולדווח ללא דיחוי על מוצר חסר, שגוי, פגום, מקולקל או שאינו ראוי לשימוש, בתוך 24 שעות ממועד האספקה.

לצורך בדיקה החברה רשאית לבקש צילום, אריזה, תאריך תוקף, מספר אצווה, תיאור תנאי האחסון או השבת המוצר. לאחר הבדיקה החברה רשאית, לפי העניין ובכפוף לדין, להשלים מוצר, להחליף, לזכות, להשיב תשלום או לדחות את הבקשה.

20. אלכוהול, טבק ומוצרים מוגבלי גיל

רכישת משקה משכר, טבק או מוצר שמכירתו מוגבלת לפי גיל מותרת רק למי שמלאו לו 18 שנים או הגיל האחר הקבוע בדין. החברה והשליח רשאים לדרוש תעודה מזהה ולסרב למסירה אם לא ניתן לאמת גיל או זהות.

מוצר מוגבל גיל יימסר רק לאדם בגיר ובנוכחותו, ולא יושאר ליד הדלת. החברה רשאית להגביל כמויות, שעות, אזורי מכירה ואספקה בהתאם לדין, ובכלל זה איסור אספקת משקה משכר בשעות שבהן הדין אוסר מכירה או אספקה.

21. לקוחות עסקיים ומכירה חוזרת

השירות מיועד לרכישות קמעונאיות של לקוחות פרטיים ושל עסקים ומוסדות לצורכי שימוש עצמי בהיקף סביר לפי שיקול דעתה של החברה. רכישה לצורכי מכירה חוזרת, הפצה, אספקה שוטפת בהיקף חריג או פעילות סיטונאית כפופה לאישור החברה מראש ובכתב.

החברה רשאית לסרב להזמנה עסקית, להפחית כמויות, להתנותה במלאי, מחיר, אשראי, זמני אספקה או תנאים מסחריים נוספים. הוראות בדין המיועדות לצרכן יחולו רק ככל שהעסקה והלקוח נכנסים להגדרת צרכן לפי הדין.

22. שירות לקוחות ותקשורת

ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp ב-[להשלמה], דוא"ל [להשלמה], טופס מקוון וטלפון [להשלמה], בשעות שיפורסמו. החברה רשאית לחזור ללקוח בטלפון, במסרון, ב-WhatsApp או בדוא"ל לצורך טיפול בהזמנה או בפנייה.

שיחות עם החברה עשויות להיות מנוטרות או מוקלטות לצורכי בקרה, שיפור השירות, הדרכה, תיעוד הסכמות, בירור מחלוקות, מניעת הונאה והגנה משפטית, בכפוף לדין ולהודעה מתאימה.

23. שימוש מותר באתר וקניין רוחני

אין לעשות שימוש בשירות באופן בלתי חוקי, להפריע לפעילותו, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע איסוף אוטומטי של מידע, להציג מידע כוזב, להתחזות, לנצל מבצעים במרמה או להפר זכויות של החברה או של צד שלישי.

כל הזכויות באתר, באפליקציה, במותג, בעיצוב, בתוכנה, בתכנים ובמאגרי המידע שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לסחור או ליצור יצירה נגזרת אלא לפי דין או אישור מראש.

24. תקלות, טעויות וזמינות

השירות ניתן באמצעות מערכות טכנולוגיות וספקים חיצוניים ועלול להיות בלתי זמין, חלקי או שגוי. החברה רשאית לתקן טעות סופר, מחיר חריג באופן ברור, תיאור שגוי, תקלה או חיוב שגוי. אם טעות מהותית השפיעה על הזמנה, החברה רשאית לבטלה או להציע ללקוח לקיימה בתנאים המתוקנים.

החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף או נקי מתקלות, אך תפעל באמצעים סבירים לתיקון תקלות שבשליטתה. אין בכך לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

25. אחריות וכוח עליון

החברה תישא באחריות לפי דין לנזק ישיר שנגרם עקב הפרת התחייבות החלה עליה. ככל שהדין מאפשר, החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח או נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, מידע שגוי שמסר הלקוח, תנאי אחסון לאחר המסירה או אירוע שאינו בשליטתה הסבירה.

עיכוב או אי אספקה עקב מלחמה, מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, שביתה, חסימת דרכים, מגפה, תקלה ארצית, הוראת רשות, אירוע סייבר או נסיבה דומה שאינה בשליטת החברה לא ייחשבו הפרה כל עוד החברה פועלת באופן סביר לצמצום ההשפעה.

26. פרטיות, דיוור והודעות

השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. הודעות תפעוליות הקשורות לחשבון, הזמנה, תשלום, משלוח, איסוף או שירות עשויות להישלח גם ללא הסכמה לקבלת פרסומות, ככל שהדין מאפשר.

פרסומות והצעות שיווקיות יישלחו בכפוף להסכמה ולדין. הסכמה לשיווק אינה תנאי לביצוע רכישה, אלא אם הדין מאפשר אחרת בנסיבות מסוימות. ניתן לבקש הסרה באמצעות הדרך שתופיע בהודעה או בפנייה לחברה.

27. שינוי התנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יחול על שימוש והזמנות שיבוצעו לאחר פרסומו. שינוי מהותי ביחס להזמנה שכבר אושרה לא יחול עליה ללא בסיס בדין או הסכמת הלקוח.

28. דין, שונות ויצירת קשר

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין. אם הוראה מסוימת אינה תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול ככל שניתן.

שירות לקוחות וביטולים: [להשלמה: כתובת, טלפון, WhatsApp ודוא"ל]. כתובת למשלוח דואר: [להשלמה]. כתובת מדיניות הפרטיות: shefa.click/privacy. כתובת תנאי השימוש: shefa.click/terms.