מדיניות פרטיות

1. כללי ובעל השליטה במידע

מדיניות זו מסבירה כיצד שפע קליק בע"מ, ח.פ. 517396818, מכתובת [להשלמה: כתובת מלאה], ירושלים (להלן: "החברה"), אוספת, משתמשת, מוסרת, מאבטחת ושומרת מידע אישי בקשר לאתר shefa.click, לאפליקציה, להזמנות, למשלוחים, לאיסוף עצמי ולשירות הלקוחות.

החברה היא בעלת השליטה במאגרי המידע הנאספים במסגרת השירות, אלא אם נאמר אחרת במפורש. שאלות ובקשות בנושא פרטיות ניתן להפנות ל-[להשלמה: דוא"ל פרטיות], טלפון [להשלמה] או כתובת [להשלמה].

מדיניות זו חלה על רכישה באמצעות חשבון או כאורח ועל תקשורת באתר, באפליקציה, בטלפון, ב-WhatsApp, בדוא"ל ובערוצים נוספים של החברה.

2. האם חובה למסור מידע

מסירת מידע תלויה ברצון המשתמש, אלא אם קיימת חובה לפי דין. עם זאת, בלי פרטים הדרושים להזמנה, תשלום, כתובת אספקה, יצירת קשר או זיהוי במוצר מוגבל גיל, החברה לא תוכל לספק את השירות המבוקש.

בעת בקשה למסירת מידע תימסר הודעה מתאימה, ככל שנדרש, בדבר מטרות האיסוף, תוצאת אי המסירה, זהות בעל השליטה, הגורמים שלהם עשוי המידע להימסר וזכויות העיון והתיקון.

3. סוגי המידע שהחברה עשויה לאסוף

מידע שמוסר המשתמש

שם, טלפון, דוא"ל, כתובת מגורים ואספקה, קומה, קוד כניסה, מצב מעלית, העדפות מסירה, פרטי חשבונית, שם עסק, תוכן פניות, הוראות למלקט או לשליח ומידע נוסף שנמסר מרצון.

מידע על חשבון והזמנות

פרטי חשבון, אימותים, סל קניות, רשימות, היסטוריית רכישות, מוצרים שנצפו, חיפושים, קופונים, מבצעים, העדפות תחליפים, החזרות, זיכויים, אמצעי אספקה ואינטראקציות עם השירות.

מידע על תשלום

סטטוס עסקה, סכום, ארבע ספרות אחרונות או נתוני זיהוי חלקיים של אמצעי התשלום, אסימון תשלום ומידע למניעת הונאה. פרטי כרטיס מלאים עשויים להיאסף ולעובד ישירות בידי ספק סליקה.

מידע על משלוח ואיסוף

מיקום וסטטוס המשלוח, זמני מסירה, זהות מקבל ככל שנדרשת, ניסיונות מסירה, תכתובות, קוד אימות ותיעוד של מסירה או מקום השארה.

שירות לקוחות והקלטות

תוכן פניות, הודעות WhatsApp, מסרונים, דוא"ל, שיחות, הקלטות, תיעוד הסכמות, תלונות, מסמכים ותמונות שצורפו.

מידע טכני ושימושי

כתובת IP, מזהי מכשיר ואפליקציה, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, שפה, זמני שימוש, עמודים ואירועים, מקור הפניה, נתוני קריסה, אבטחה, מיקום משוער לפי IP ומידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

מידע מוסק והעדפות

החברה עשויה להסיק תחומי עניין, העדפות קנייה, רגישות למחיר, מועדי רכישה מועדפים או התאמה לקופון על בסיס היסטוריית שימוש ורכישות, לצורך התאמה אישית, מדידה, שירות ושיווק בכפוף לדין.

4. מקורות המידע

המידע עשוי להתקבל ישירות מהמשתמש, מפעילותו באתר או באפליקציה, ממי שמבצע עבורו הזמנה, מספקי תשלום, ליקוט, משלוח ושירות, ממוקדי אספקה, מפלטפורמות פרסום ומדידה, ממערכות אבטחה ומניעת הונאה וממקורות חוקיים אחרים.

אם משתמש מוסר מידע על אדם אחר, כגון מקבל משלוח, עליו לוודא שהוא רשאי לעשות זאת וליידע אותו במידת הצורך.

5. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע לצורך פתיחת חשבון ורכישה כאורח; קבלת הזמנות, ליקוט, תשלום, חשבונית, אספקה ואיסוף; תחליפים וחוסרים; יצירת קשר; שירות לקוחות; טיפול בתלונות, החזרות וזיכויים; אבטחה ומניעת הונאה; עמידה בדין; ניהול מחלוקות; תפעול ושיפור השירות; מחקר וסטטיסטיקה; התאמה אישית; המלצות, קופונים ומבצעים; שיווק בכפוף להסכמה; וניהול הפעילות העסקית.

החברה לא תשתמש במידע למטרה שאינה תואמת את מטרות האיסוף בלי בסיס מתאים לפי דין, יידוע או הסכמה נוספת כאשר היא נדרשת.

6. פרסונליזציה, אוטומציה ובינה מלאכותית

החברה עשויה להשתמש במערכות אוטומטיות ובכלי בינה מלאכותית לצורך המלצות מוצרים, סדר תצוגה, קופונים, ניתוח ביקוש, שירות לקוחות, סיכום פניות, איתור חריגות, מניעת הונאה ושיפור תהליכים.

תוצאות אוטומטיות עשויות להיות חלקיות או שגויות. החברה רשאית להפעיל בקרה אנושית לפי העניין. ככל שייעשה שימוש בהחלטה אוטומטית בעלת השפעה מהותית על זכויות אדם, תינתן הודעה נוספת אם הדין מחייב זאת.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית למסור מידע במידה הדרושה לקטגוריות הבאות: ספקי סליקה ותשלום; פלטפורמות מסחר ואפליקציה; ספקי אחסון וענן; מוקדי אספקה, ליקוט ואריזה; חברות משלוחים ושליחים; מערכות CRM ושירות; ספקי טלפון, מסרונים, WhatsApp ודוא"ל; אבטחת מידע ומניעת הונאה; אנליטיקה, מדידה ופרסום; פלטפורמות הפצה ופרסום למכשירים מותאמים; ספקי AI; יועצים מקצועיים; חברות ביטוח; ורשויות וגופים מוסמכים.

מידע עשוי להימסר גם במסגרת שינוי מבני, מיזוג, השקעה, מכירת פעילות או העברת נכסים, בכפוף לכך שהמקבל יכבד את הדין ואת מטרות השימוש הרלוונטיות.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שיווק עצמאי שלהם ללא הסכמה מתאימה. אם שותף מסחרי יבקש להשתמש במידע למטרותיו העצמאיות, החברה תמסור יידוע או תבקש הסכמה נוספת ככל שנדרש.

8. מוקדי אספקה ונותני שירות תפעוליים

הזמנות עשויות להיות מלוקטות ומטופלות מתוך סניפים, חנויות או מוקדי אספקה של צדדים שלישיים. לצורך כך עשויים להימסר להם פרטי הזמנה, זיהוי, קשר, תחליפים ומסירה במידה הנדרשת לביצוע השירות. החברה תדרוש מנותני שירות לפעול לפי הוראותיה והדין, בהתאם לאופי ההתקשרות.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

מידע עשוי להישמר או להיות מעובד בישראל ובמדינות אחרות שבהן פועלים ספקי החברה. העברה מחוץ לישראל תיעשה בהתאם לדין ובאמצעי הגנה חוזיים או אחרים המתאימים לנסיבות.

10. תשלומים ואסימוני כרטיס

פרטי כרטיס מלאים עשויים להיקלט ישירות במערכות ספק הסליקה. החברה עשויה לקבל ולשמור אסימון, מזהה עסקה, סוג כרטיס ופרטים חלקיים, כדי לבצע חיוב, זיכוי, בירור, מניעת הונאה ושימוש חוזר לפי בחירת הלקוח.

שמירת אמצעי תשלום לשימוש חוזר אינה חובה, אלא אם הדבר דרוש לתהליך מסוים שהוצג ללקוח. ניתן להסיר אמצעי תשלום שמור דרך החשבון או בפנייה לחברה, בכפוף לשמירת רשומות עסקה הנדרשות לפי דין.

11. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר והאפליקציה עשויים להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי, מזהי מכשיר ואפליקציה, SDK, תגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול חיוני, שמירת העדפות, אבטחה, מניעת הונאה, מדידה, אנליטיקה, שיפור, התאמה אישית ופרסום.

חלק מהטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות בידי צדדים שלישיים ולקשר מידע מהשירות למידע המצוי אצלם, בהתאם לתפקידם ולמדיניותם.

חסימת טכנולוגיות חיוניות עלולה למנוע חלק מפעולות השירות.

12. דיוור, פרסומות ושיווק

החברה עשויה לשלוח פרסומות, הצעות, קופונים ותוכן שיווקי בדוא"ל, במסרון, ב-WhatsApp, בהתראות אפליקציה ובערוצים מותרים אחרים, בכפוף להסכמה ולדין.

ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור או הוראות הסרה בהודעה או בפנייה לחברה. זמן עיבוד בקשת הסרה ע"י החברה עשוי לקחת עד שני ימי עסקים. הסרה משיווק אינה מונעת הודעות תפעוליות הנחוצות לחשבון, להזמנה, לתשלום, למשלוח, לאיסוף, לאבטחה או לטיפול בפנייה.

החברה עשויה לנהל רשימת הסרה כדי להבטיח שלא יישלח דיוור למי שביקש להסירו.

13. הקלטות ותיעוד שירות

שיחות ופניות עשויות להיות מנוטרות, מוקלטות ומתועדות לצורך בקרת איכות, שיפור שירות, הדרכה, תיעוד הסכמות, בירור מחלוקות, מניעת הונאה והגנה משפטית.

הקלטות ותכתובות יישמרו למשך התקופה הנדרשת למטרות אלה, בהתחשב בסוג הפנייה, קיומה של מחלוקת, דרישות דין וצרכים תפעוליים.

14. תיעוד מסירה וצילומים

החברה או חברת המשלוחים עשויות לתעד ניסיון מסירה או השארת הזמנה, לרבות באמצעות צילום מקום המסירה, לצורך הוכחת מסירה, טיפול בתלונות, אבטחה ומניעת הונאה.

התיעוד ייעשה במידה הנדרשת וללא כוונה לצלם את פנים הבית או אנשים שאינם נחוצים למסירה. צילום עשוי להימסר ללקוח, לחברת המשלוחים, למבטח או לרשות מוסמכת לפי הצורך והדין.

15. שמירת מידע

החברה תשמור מידע כל עוד הוא דרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לניהול החשבון וההזמנות, לשירות, לאבטחה, להגנה משפטית, לעמידה בדין ולניהול רשומות. תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע והנסיבות.

מידע שאינו דרוש עוד עשוי להימחק, להפוך לאנונימי או להישמר באופן מוגבל אם קיימת חובה או הצדקה לכך. בקשת מחיקה תיבחן לפי הדין, אך אין בהכרח זכות למחיקה מלאה של מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור.

16. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע, בהתאם לאופי המידע, הסיכונים והדין. בין היתר עשויים להיעשות שימוש בבקרות גישה, הרשאות, הצפנה בתעבורה, ניטור, גיבוי, נהלים והתקשרויות עם ספקים.

אין מערכת חסינה לחלוטין. החברה אינה יכולה להבטיח שמידע לעולם לא ייחשף, ישתבש או יאבד, אך תפעל לטיפול באירועי אבטחה ולדיווח לרשויות או לנושאי מידע כאשר הדין מחייב זאת.

17. זכויות עיון ותיקון

אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע של החברה ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לחוק ולתקנות. בקשה תישלח ל-[להשלמה: דוא"ל פרטיות] ותכלול פרטים מספיקים לזיהוי המידע והמבקש.

החברה רשאית לבקש אימות זהות סביר ולדחות או להגביל בקשה במקרים שהדין מאפשר. ניתן לפנות גם בבקשה למחיקה, הגבלה או הסרת שיווק, והחברה תבחן אותה בהתאם לדין ולצרכים המחייבים שמירה.

18. קטינים ומוצרים מוגבלי גיל

מכירה ושירותי החברה הינו עבור לקוחות מגיל 18 ומעלה, ובהתאם לכך השירות אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע מילדים צעירים. קטין ישתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לחברה שנאסף מידע בניגוד למדיניות או לדין, היא רשאית למחוק או להגביל אותו.

לצורך מכירת או אספקת אלכוהול, טבק או מוצר מוגבל גיל, החברה רשאית לבדוק גיל וזהות. ככלל, אין צורך לשמור העתק מלא של התעודה אלא אם הדבר נדרש לפי דין, לבירור חריג או למניעת הונאה.

19. WhatsApp, פלטפורמות חיצוניות וקישורים

תקשורת באמצעות WhatsApp, מערכות הפעלה מותאמות, רשתות חברתיות או שירות חיצוני כפופה גם לתנאי ולמדיניות אותו שירות. מידע עשוי לעבור דרך מערכותיו ולהיות מעובד מחוץ לישראל. מומלץ שלא לשלוח בערוצים אלה מידע שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים של צדדים שלישיים. החברה אינה שולטת במדיניותם העצמאית, ויש לעיין בתנאיהם לפי הצורך.

20. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותציין את מועד העדכון. אם השינוי מהותי או אם הדין מחייב, תימסר הודעה נוספת או תתבקש הסכמה מתאימה.

21. יצירת קשר

שפע קליק בע"מ, ח.פ. 517396818. כתובת: [להשלמה]. דוא"ל פרטיות: [להשלמה]. טלפון: [להשלמה]. WhatsApp: [להשלמה]. כתובת המדיניות: shefa.click/privacy.